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不久前，大连的一位别克车主在驾车时出现中毒现象，该消费者将上海通用告上法庭，而通用公司则向本报发来声明，认为这是由于使用不当造成的。现将上海通用的声明的部分内容刊登如下：
近来一些媒体刊登了关于“大连别克用户宋顺平玻璃清洁剂‘中毒’”的报道，称大连的二位别克用户在使用玻璃清洁剂时，出现了中毒症状，并且将此事涉及上海通用汽车的产品质量，对此上海通用汽车发表声明如下：
此次事件并非由于上海通用汽车产品的任何质量问题引起，其根本原因是相关人员不当使用玻璃清洁剂所引致。
自今年1月20日宋顺平用户购买别克轿车以来，宋顺平先后四次进入太阳神汽车服务公司进行维修和例行保养，并未提出任何有关车内有异味的情况（有工单为证）。7月26日宋顺平在大连太阳神汽车服务公司，第一次向维修人员提出其别克车“在同时使用空调，且打开雨刮器进行喷玻璃清洁剂清洁挡风玻璃时，会闻到异味”。据调查，初步判断其原因为：用户和维修站（大连太阳神汽车服务公司）未按产品使用说明书及上海通用汽车用户手册说明的规定进行操作，对玻璃清洁剂未加稀释进行使用；在此前提下，打开雨刮器进行喷玻璃清洁剂时，未经稀释的清洁剂浓缩原液中甲醇强烈挥发进入车厢周边空气，如果同时启用空调外循环，挥发性气体随空气进入车厢内引起上述有异味的现象。宋顺平用户所使用的别克车并无相应的质量问题。
在8月26日上海通用汽车的技术人员向宋顺平解释了异味进入车厢的原因，是由于添加玻璃清洁剂时的不当操作而引起（在征得宋顺平同意后，提取了其车中的玻璃清洁剂，发现是未经稀释的浓缩原液）。但在事件原因基本明朗之后，仍有人试图通过种种途径，试图将由于相关人员不当使用玻璃清洁剂造成的损害强加给上海通用汽车。
宋顺平用户所使用的玻璃清洁剂属于车辆使用过程中的易耗品，由用户根据使用状况购买添加。加德士挡风玻璃清洁剂是符合中国标准和多国标准的产品，获准许在中国市场上销售。同时，在加德士玻璃清洁剂包装盒、上海通用汽车用户手册上清楚地标明应将浓缩原液稀释后使用。宋顺平用户投诉中出现的状况是在不当使用玻璃清洁剂的前提下出现的，与上海通用汽车生产的别克轿车并无内在因果关系。
上海通用汽车曾就此事及时向有关媒体及记者通报过有关的事实经过、上海通用汽车的分析结果以及上海通用汽车的态度，同时希望媒体能够站在既保护消费者的利益、又保护企业利益的立场，进行全面、公正、客观的报道。在此，我们再次重申上海通用汽车的观点：该事件不是由于上海通用汽车的产品质量造成的。
对于宋顺平用户发生的“中毒”事件，上海通用汽车对此表示深深的遗憾，并本着用户至上的原则，一直积极协助宋顺平用户进行治疗，同其保持联络。上海通用汽车曾多次声明从人道主义的立场出发，愿一如既往积极配合宋顺平的治疗。
在上海通用汽车得知宋的好友刘德水亦声称出现同样的情况后，提出想查看其别克车、具体分析原因时，宋顺平出面断然回绝了。称他们将自行解决。刘德水至今未让上海通用汽车和相关人员对刘的车进行检测，上海通用在此情况下无法对车况进行判断。刘德水今年元月购车，从未在维修站加过清洗液。
上海通用汽车始终坚持“以客户为中心”的经营理念，在整个事件中派专人在大连陪同用户治疗，并同其保持密切联系。上海通用汽车也一贯热忱欢迎社会各界，尤其是新闻媒体对我们监督、指正，共同为发展我国的汽车工业作出贡献。
如何正确使用玻璃清洁剂
汽车挡风玻璃清洗剂俗称玻璃水，其成分和浓度由于各清洗剂品牌对清洁、防冻、防尘作用要求的不同而各有所异，但其使用效果的判断标准应当是比较一致的，例如：能轻易将油从玻璃上擦掉，不留下任何有害杂质，不能损害汽车、乙烯基材料、装饰材料、橡皮密封材料等等。
但与其他任何产品一样，玻璃清洗剂的使用应当严格遵循厂家的警示与要求，从而防止发生意外情况。产品外包装及别克轿车用户手册上，都明示用户此为浓缩液并应当以一定比例稀释后使用（原液与水的稀释比：夏天为1：2，冬天为1：1）。用户如果能够循此要求加以正确使用，完全可以达到令人满意的清洁效果并避免产生任何伤害。
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