近日，中油BP对外公布了华南地区首个专门针对油品零售市场的深度消费者调研。结果显示，“油品质量”问题最受消费者关注。消费者投诉最多的三个问题是：油品掺水，以次充好，油品标准执行不严格。 

　　“油品质量”问题在个体小加油站和承包加油站中最为突出。此外，加油站的“服务质量”是影响消费者满意度的最重要因素，消费者期望能得到更好的服务。 

　　调查显示，消费者主要通过油品外观和驾驶体验来判断油品好坏。但与此同时，多数消费者承认很难通过外观判断油品质量。消费者对于不同辛烷值汽油的区别很难分辨，极少消费者能真正通过驾驶体验来分辨不同辛烷值汽油的适用性。多数消费者同意含有添加剂的油比较好，但对添加剂的作用却知之甚少。 

　　本次调研采访了包括广州、佛山、东莞、中山、江门、湛江和梅州在内的7个代表城市的3000多名消费者。调研对象包括私家车司机、摩托车司机、出租车司机、运营货车司机和运营大客车司机等，调研内容包括油品零售市场的结构与细分，品牌状况，消费者行为与态度等。 

　　据了解，这是迄今为止华南地区最全面的油品零售市场消费者调研。 

　　消费者偏向选择品牌油站 

　　出于对油品质量的担心，以及很难通过自己的观察来判断油品好坏，消费者还是信赖品牌对于油品质量的保证，偏向选择大品牌油站。“油品质量好”是影响消费者选择加油站的最重要因素。 

　　在消费者心目中，油站数量最多的两个国内品牌“中石化”和“中石油”的知名度最高。中石油和BP的合资公司“中油BP”紧随其后，排第三位。据BP(中国)油品零售业务单元市场部负责人刘勇先生透露，将引入国际化标准对其网络下加油站进行建设。刘勇表示，广东是非常重要的市场，广东在油品销量方面占到全国的16％。 

　　便利店成为利润新增长点 

　　尽管调研显示，加油站中的便利店模式还在起步阶段，但据介绍，BP在国外的加油站，便利店已经撑起加油站利润的半壁江山。2002年，BP公司澳大利亚加油站便利店的毛利收入占到加油站总毛利的48％，在英国本土也占到40％。而在广州，中油BP的非油品业务也以30％的速度高速增长，今年有望实现利润2400万元，正逐步成为最诱人的蛋糕。BP与中石油合作开发加油站之后，目前已经拥有了一个383座油站的网络，近200家油站建立了以“express特快店”为品牌的便利店。