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来源：中国经济时报 2002-8-9 21:44:00 |
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本田车被游街示众
8月4日上午，一辆贴满“出事不解决，谁敢开本田”、“本田车球头断裂，生命难保”、“不是哗众取宠，而为消费维权”等等标语的本田车被一辆清障车吊着，缓缓行驶在北京的大街上。这辆车从北京理工大学北门出发，经过北京电视台到西三环北方汽车交易市场，然后又行驶到南三环本田特约维修站，再到东三环的发展大厦（本田驻北京办事处）。一路上，吸引了无数的车辆和行人驻足观看。
导演这场抗议活动的主角是本田的消费者周蒙。这已不是周蒙第一次对本田的抗议。因为周蒙所开本田车由于球头断裂，险些遭难。周蒙强烈要求本田公司对有质量问题的球头做出满意的答复，并赔偿相应的损失，但在处理过程中，双方始终未达成一致意见，遭到周蒙的强烈抗议。今年4月5日，清明节这一天，周蒙举行了一个“奠汽车质量安全事故受难者”的特殊的有众多悼念者而无具体死亡者的“追悼会”；6月6日，第七届北京国际车展开幕当天，周又在国际展览中心门口的一家酒店里举办了“进口汽车消费者维权研讨会”，随后又到本田的展台进行抗议活动，表示对本田无视消费者权益的愤慨。
但这次也不一定会是周蒙的最后一次，周蒙对记者表示：“我的目的是提醒本田，再不认真对待消费者，肯定是没完的。虽然消费者是弱势群体，但我对本田决不妥协，什么时候认错，对球头开始质量检测，此事才会有个了断。”
他的下一步打算是，沿国道107从北京到广州，一个城市一个城市的进行这样的巡回车展抗议。
周蒙对他的抗议赋予的意义是：这不仅仅是修车的问题，更主要的是提醒消费者不要只看着本田的广告做得好，更要看到本田藐视中国消费者。
本田：我本无错！
周蒙此次抗议缘自他对本田7月12日“对周蒙2002年6月26日《投诉要求补充说明》的答复”的强烈不满。
本田“对周蒙2002年6月26日《投诉要求补充说明》的答复”主要内容如下：
周蒙投诉说明中第一主张是：拒绝、拖延解决消费者投诉，构成独立的民事责任。周蒙先生认为，在他有证据初步证明球头来源真实性的情况下，如果本田公司存在拒绝、拖延行为，依照《消费者权益保护法》有关条款无论最终能否查明球头由谁生产、销售，都无法免除其法律责任。
本公司认为周蒙先生的上述主张在本案中是根本不能成立的。周蒙先生自今年2月中旬开始就本案有关问题与本公司接触以来，直至今日，从未向本公司提出过诸如“修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退款和服务费用等涉及商品质量问题”的任何要求。关于“赔偿损失”，本公司曾多次询问周蒙先生：要求赔偿什么，赔偿多少？周蒙先生每次均以“本田公司应先提出赔偿方案，否则说明本田公司态度有问题”为由拒绝答复。
周蒙投诉说明中的第二个主张是：本田的行为属于无理拒绝和故意拖延。
1、周蒙先生描述的事实是：2002年4月6日之前，本田将车主拒之门外，一推了之。当本人3月中旬前往广州及打电话反映情况时，本田代表山川一三先生均答复：140家特约维修站以外的质量事故不属于该公司服务范围，本田没有义务对球头零件断裂原因调查取证和检验。明确拒绝了本人鉴定球头真伪及质量的要求。这不仅与本田公司事后又要求鉴定自然矛盾，而且属于无理拒绝消费者投诉的违法行为。
本田公司认为周蒙先生的上述事实描述和主张不符合事实。
周蒙先生与本公司的矛盾最初是从其要求本田公司出具一份说明本案球头是假货的鉴定证明书开始的。本公司已经多次说明“不对实物进行鉴定是不可能出具证明的”。这是企业必须保持的科学的实事求是的态度。正是基于这种态度，我们认为将实物拿到中国的检验机构（官方机构）接受事实真相及断裂原因的鉴定是必不可少的步骤。
如果周蒙先生有意解决问题的话，就应将实物提交到中国的检查机构，从而查明事实真相及断裂原因。只要对实物进行真伪确认及质量鉴定，就非常容易解决本案的问题。但现在我们不得不说是周蒙先生刻意回避球头鉴定将问题复杂化而导致了时间的拖延。
2、周蒙投诉说明中称：4月5日之后，本田表示有诚意解决问题，但又设置障碍，要求将球头“拿到本田有关的权威机构进行技术鉴定”。事实上，国内并无一家机构能满足本田提出的检测要求，也不可能对球头是否本田纯正品做出唯一性的权威结论，这说明本田以无法做到的事项，故意拖延问题的解决。
本公司认为上述陈述也是不符合事实的。首先，到中国的检验机构（官方机构）接受鉴定是本公司自始至终所强调的意见。
其次，周蒙先生从未说明过其所谓国内无一家机构能对是否本田纯正作品权威鉴定的结论是怎样得出的。本案发生后，本公司多方了解并征询了有关政府主管机关、研究机构等多家单位的意见。结论是：中国现有的机构和技术水平完全有能力鉴定本案球头的真伪和球头断裂的原因。如果周蒙先生拿不出证据证明其所谓无机构能鉴定的结论是正确的话，那么只能说明周蒙先生是故意在此问题上设置障碍拖延时间，以图他利。
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