本报讯 连日来雨雪纷纷，天寒地冻，各大财险公司车险报案上升30%左右，理赔成为不少车主的烦心事儿。记者昨日采访发现，太平保险公司新推出的“送赔上门”服务，成为了保险业界的新鲜事儿，车主的可心事儿。

400元赔款也可送上门

    10日晚9时50分，亚通公司一名王姓司机驾驶一辆由“太平”承保的现代伊兰特小车，在德雅路省电视台院内倒车时，因天下大雪视线不清，发生了小刮蹭。听说某大财险早推出“500元以下绝对免赔”，太平保险对小刮蹭会不会也不理睬呢？王先生抱着试试看的心理拨打了太平保险公司的报案电话。不料接待人员很热情地予以记录。11日上午9时，太平保险就对此予以立案。在办理好一切手续后，12日上午11时，保险理赔人员就已准备400元赔款，并约好王先生在适当时机送款上门。这种方式有针对性地解决了索赔的来回折腾之苦。

5631元赔款5天搞掂

    送赔上门的基本功是一套快速理赔机制，“太平”要求查勘定损人员在30分钟内到达现场，一般赔案处理时间不超过一周，力求立案快、定损快、理赔快。值得一提的是，对于小额、简单赔案，太平保险要求工作人员尽可能当天、现场理赔；对于较大额度的复杂赔案，太平保险也会提供客户指南，告诉客户下一步要备齐什么资料，以提高效率。7日上午11时28分，长沙市出租车公司王姓的哥在五一大道行驶时，不慎与前车发生追尾。太平保险公司查勘定损人员在10分钟内赶到了现场，12日，公司就已将5631元赔款以转账方式汇出。
 
 稿源：长沙晚报
 作者：王斌