从总体上看，理赔速度的快慢是大家选择保险公司的一个主要依据，价格和服务位居第二，理赔金额位居第三，条款解释位居第四。25—40岁之间的把理赔速度和服务放在第一位，而40岁以上的则把价格和理赔金额摆在第一位和第二位。
　　就目前而言，摆在财产保险公司面前需要改善的是三点，理赔速度、服务态度、条款解释。这是作为保险公司来说能够通过自身的管理来改善的。
　　2月15日，笔者在市区某两个大型停车场对20位私家车驾驶员进行了随机调查，本次调查的主题就广大驾驶员朋友在新的一年里对保险公司有什么新的要求。也就是说，希望保险公司在新的一年里需要在管理方面有哪些改善！
　　在此次被调查的人群中，年龄在25-40岁有13人，占总比率的65%；年龄在40岁以上的为7人，占到总比率的35%。大学以上学历的为11人，占总比率的55%；大学学历以下的为9人，占总比率的45%。
　　在调查的过程中，大多驾驶员对购买保险都表示了积极的态度，但是对选择哪一家保险公司却显得很慎重。其中起主导地位的原因不是是否理赔，而是理赔速度的快慢。
　　理赔速度快点
　　吴先生是专门做货车运输生意的，家里购买了3辆大货车，做从上海到湖南这一线路生意。去年4月份，一辆货车在高速公路上发生了交通意外，维修共花去费用1.8万元左右。从5月初向保险公司申请理赔金开始，经历了将近6个月，一直到2004年的11月份才从保险公司拿到了1.5万元的赔款。“保险公司整天说客户是上帝，会用最好的工作态度给上帝最优质的服务，但是一个小小的理赔却用了如此长的时间。不是说保险公司不好，只是如此慢的理赔速度，不仅让我们投保人花费了太多的时间和精力，更重要的是我们会直接怀疑保险公司的支付能力和服务精神。”吴先生感慨道。
　　一些财产保险公司在处理客户理赔的时候，常会拖延理赔。甚至有些理赔人员以此作为要挟，收取客户的一些好处费。作为保险公司，无论从哪条来说，都应该用最快的工作效率来处理客户的理赔。一般来说，保险公司在收到客户的申请材料后应在10日之内给予客户理赔结果。如果不能理赔的，应该告诉客户一个合理的解释，是缺少资料，还是不能理赔。
　　服务态度好点
　　小庞在去年6月份购买了某财产保险公司的车辆保险，在当初购买保险的时候，业务员李先生的态度可好了。除了给庞小姐做了个很好的车辆保险设计外，还将开新车的注意事项细细地告诉了她。今年1月份，庞小姐的车子发生了意外，在大连路拐弯时与另一辆车发生碰撞，右车灯被严重撞坏。
　　在向保险公司申请理赔的时候，庞小姐找到了以前的业务员小李，希望李先生能够协助她一起办理理赔。结果却出乎庞小姐的意料，李先生总是以各种理由搪塞庞小姐，不是工作忙没有时间，就是关于理赔这一块自己不熟悉。
　　事实上，在客户服务中，不仅仅是业务员的问题，甚至一些保险公司的理赔人员存在着“要理赔看我脸色”的工作风气。毕竟，购买保险的时候，是保险公司收取客户的钱，服务态度当然会好；而一旦理赔，则是客户向保险公司要钱，主动权掌握在自己手里，服务态度自然会下降。孰不知，这样的服务将会损失更多的客户。现在的车辆保险公司很多，一次的服务态度欠缺，就可能导致永久地失去一批客户。作为保险公司来说，应该从客户踏入保险公司开始，一直到客户离开，都应将服务客户作为永久的宗旨，而不仅仅是开头三分热。
　　条款解释细点
　　杨先生在去年11月份为自己的爱车购买了一份车辆保险，在选择险种的时候，某保险公司的业务员给其车辆选择了第三者责任险、车损险和全车盗抢险，并告诉王先生，该附加险不仅仅负责赔偿车辆由于盗窃、被抢而造成车辆的全部损失，而且对于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失造成的损失同样也可以承担。
　　今年1月份，杨先生从朋友那里聚会回来，将车辆停放在小区内。第二天早晨发现，车子后面的两个轮胎都被盗了。但是在杨先生在向保险公司申请理赔的时候，理赔部门认为不在保险责任范围内，拒绝理赔。原因很简单，因为全车盗抢险中，范围比较局限，就是在车辆在盗窃和被抢这两个事故发生时候，车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失造成的损失保险公司才会承担相应的责任。而杨先生的轮胎被盗显然不在此保险范围内。
　　有些保险公司的业务员在向客户介绍车辆保险的时候，为了能够让客户投保，往往会忽略或者是隐瞒险种中的局限性，而只是做一个概括的介绍。而对于客户来说，保险条款中的细则他们并不是很清楚，常会按照自己的想法去理解条款。一旦自己的理解与实际理赔发生冲突，常会引起保险公司与投保人之间的纠纷。既损害了客户的利益，又影响了保险公司的声誉。
　　编者注>>>
　　一些保险公司的服务人员常埋怨客户刁难，不好应付。但是事实并非如此，客户之所以埋怨，是因为他们所想象中的服务与自己预期的相差太远。
　　目前，在上海的车险市场上，客户之间的竞争早已悄无声息地展开，一些保险公司把眼光投到价格上、产品设计上、品牌包装上。不可否认，这些因素的确能够对提高公司的竞争力带来一些作用，吸引一些眼球，但可以肯定的说，绝不是主导因素。
　　保险公司应该从自身的管理抓起，做好人员的素质和业务培训，将购买保险前的服务，到购买保险后的服务，再到理赔完毕后的服务，进行统一的管理。想必只有如此，坚持不懈，才能在激烈的市场上站稳自己的脚跟。