车险价格涨、服务也看涨——昨日，从“老大哥”江苏人保传出消息，该公司将于今年开展“理赔提速”活动：定损5000元以下的车辆7天内即可提车，而自行修车的车主3天内就可领到赔款。
　　据了解，2004年省人保曾对全省的报案电话进行100％的回访，调查后数据显示，去年全省95518专线共接各类报案电话73．5万余起，客户对公司总体服务的平均满意度为86％，客户对投诉处理的满意率为80％。人保相关人士表示，从投诉情况来看，理赔投诉占投诉总量近一半，而赔款速度尤为突出，一些客户上门索赔未果，便马上投诉。
　　针对客户投诉重点，省人保在昨天召开的年度工作会议上宣布，从今年一季度起全面开展“理赔提速”活动，在全省13个城市推出车险“理赔无忧”服务承诺：对于出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、定损金额在5000元以下的车辆，承诺为被保险人安排从索赔到汽车修理的全程服务，并且被保险人可在定损后7日内到指定地点提车。凡被保险人自行修车的，承诺在提供完整的索赔单证后3日内领到赔款。
　　对此，业内人士分析，人保的这一举措，标志着财险公司已经从单纯的价格竞争逐步过渡到服务竞争，势必对南京市场上的其他公司形成冲击。（通讯员黄牛　何德贵　记者傅周艳）
　　 
　 金陵晚报