| 本报讯 为彻底解决群众普遍反映的车险理赔难问题，昨天，山西保监局表示，今年要采取4项措施全面提升车险理赔服务质量，清除群众索赔时遇到的种种障碍。
近年来，由于一些保险公司不信守合同承诺、不讲理赔诚信，使得车险理赔结案率低、理赔质量和服务水
平不高、理赔程序和环节过于繁杂等问题日益凸现，车险理赔投诉也日益增多。根据日前中国保监会的通知精神，昨日，山西保监局向媒体公开表示，今年将采取4项措施，严格监督各财产保险公司提升车险理赔服务质量，解决群众承保容易理赔难的问题。
这4项措施分别为：督促各财产保险公司制定明确的车险核赔、理赔规章制度、服务标准，明确车险理赔时限，划分车险理赔权限，实行车险理赔督察回访制度；要求各财产保险公司首先对车险理赔情况进行自查自纠，对未决赔案和遗留案件进行彻底清查，提高车险理赔工作的规范性和透明度，有效解决车险理赔难的问题；保监局将严肃查处车险理赔过程中的误导欺诈、内外勾结、无理拒赔、无故拖延、人情赔付、提供虚假证据等违法违规和失信行为，加大对车险理赔环节中损害被保险人利益行为的惩戒力度；各财产保险公司要制定车险理赔服务承诺，并选择一家媒体，面向社会公布车险理赔服务标准、理赔时限等事项，公布车险理赔投诉电话，接受社会监督。
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