人保去年推出的“500元不赔”条款，一度在市场上引起轩然大波。记者昨天从人保公司了解到，500元免赔额条款从去年11月1日上市以来，截至2005年3月31日，有18.02%的私车客户选择有免赔额的车损险，81.98%客户选择投保附加不计免赔额特约条款的车损险。

　　据了解，选择免赔额条款的消费者大多为出险较少的客户，而他们每辆车一年平均只需花费2505元保险费，比同等条件下选择附加不计免赔额特约条款的客户平均少交纳400到500元的保险费用。而且，即便是出现了500元以下的修理费用，由于当年无赔付记录，在下一年度将可享受10%的保费优惠。

　　“500元不赔”风波一度使人保的市场增长出现下滑，谷伟称，这主要是由于我们和消费者沟通不到位。在很好地了解这项业务的初衷后，“500元不赔”已经得到了消费者的认可。他认为，“500元免赔额条款只是我们车损险业务的一部分，它在面世之初，就有着极强的选择性。500元零手续快速理赔与500元免赔额条款的推出，都给了消费者更多的选择权，客户可以根据自己的需求选择赔与不赔，无论是选择那一种，消费者都能得到利益最大化的服务，

　　谷伟表示，车险市场逐步呈现需求差异化状况，而且今后这种需求差异化的细分会越来越多元化。而服务差异化将成为人保在车险市场的方向。